Diese Rückgabe- und Gewährleistungserklärung ("Richtlinie") gilt für alle Produkte, die in EMEA direkt von CARRIER Fire & Security erworben wurden. Wenn Sie Produkte von CARRIER Fire & Security über einen Vertriebshändler oder Händler erworben haben, geben Sie die Produkte bitte an diese Partei zurück. CARRIER Fire & Security kann diese Richtlinie jederzeit und nach eigenem Ermessen ändern. Die jeweils aktuelle Version der Richtlinie erhalten Sie von der zuständigen CARRIER-Vertriebsniederlassung oder vom zuständigen CARRIER-Kundendienst.

Sofern nicht anders von Carrier angegeben, gelten die Verfahrensbeschreibungen in dieser Form in Europa, im Nahen Osten und in Afrika. Länderspezifische Abweichungen sind möglich. 

Unser Kundendienst beantwortet gerne Ihre Fragen. Auf der letzten Seite finden Sie den Link zu den Kontaktdaten unseres Kundendiensts.

Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Bearbeitungszeit mithilfe standardisierter Verfahren so kurz wie möglich zu halten. Hierfür benötigen wir Ihre Mitarbeit. Bevor Sie ein Produkt an CARRIER Fire & Security zurückgeben können, benötigen Sie eine Rücksendegenehmigung (Return Material Authorization, RMA). Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Reparaturen/Ersatz innerhalb der Gewährleistung, Reparaturen außerhalb der Gewährleistung, Vorabersatz, fehlerhafte Neuprodukte ("Bad out of Box"/"Faulty from New") und Bestandsrückgaben.

Wir können die Sendung anhand der RMA-Nummer verfolgen und sicherstellen, dass sie richtig gehandhabt wird.

Überprüfen Sie, bevor Sie eine RMA für eine Reparatur anfordern, ob ein Firmware-Upgrade für Ihr Produkt verfügbar ist. Unterstützung erhalten Sie auch vom zuständigen Kundendienst (wie auf der letzten Seite dieses Dokuments aufgeführt). Wenden Sie sich an den technischen Support, wenn Sie aus technischen oder betrieblichen Gründen eine RMA benötigen.

Ein Reparaturformular erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner beim Kundendienst von CARRIER Fire & Security. Die Produktnummer und der Rücksendegrund mit einer eindeutigen Fehlerbeschreibung müssen angegeben werden. Die Angaben auf dem RMA-Formular sollten so vollständig wie möglich sein. Wenn Sie das RMA-Formular übermittelt haben, senden wir Ihnen eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Sendung zu.

Im Falle von Unstimmigkeiten oder Diskrepanzen zwischen dem Inhalt des RMA-Formulars und dem tatsächlich zurückgegebenen Produkt behält sich Carrier das Recht vor, das RMA-Formular nach eigenem Ermessen in Übereinstimmung mit dem zurückgegebenen Produkt zu ändern.

Alle Produkte müssen frachtfrei (DAP) nach Born (Niederlande) zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, die RMA zu stornieren, wenn das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung der RMA-Nummer eintrifft.

CARRIER Fire & Security sendet reparierte oder ersetzte Produkte per Standardversand ohne zusätzliche Kosten zurück. Sofern der Käufer einen anderen Versand wünscht, werden die Kosten dem Käufer in voller Höhe in Rechnung gestellt. Alle eventuell anstehenden Zollformalitäten, Zölle, Abgaben oder sonstige Zölle und Abgaben gehen zu Lasten des Käufers. CARRIER Fire & Security übernimmt keine Kosten, die durch Handlungen oder Unterlassungen des Käufers im Zusammenhang mit falschen, unvollständigen oder ineffizienten Formalitäten bei der Einfuhr/Ausfuhr der Produkte entstehen.

Die zurückgegebenen Produkte müssen angemessen verpackt und versendet werden.

CARRIER Fire & Security behält sich das Recht vor, die Gewährleistung für Schäden an Produkten abzulehnen, die nicht wie folgt verpackt wurden:

• Die Originalverpackung des Produkts darf nicht beschriftet oder beklebt werden.
• Alle Leiterplatten müssen in der elektrostatischen Originalschutzverpackung oder einem gleichwertigen Ersatz verpackt sein.
• Alle Produkte müssen sicher verpackt werden, um mechanische Beschädigungen zu vermeiden.
• Die Verpackung muss den Inhalt vor Risiken und Schäden, die während des Transports auftreten können, in ausreichendem Maß schützen.
• Die Produkte jeder RMA-Nummer müssen einzeln verpackt und ordnungsgemäß versiegelt sein.
• Der Kunde darf mehrere RMAs nicht in einem Versandkarton versenden.
• • Die von uns bereitgestellten Versandetiketten müssen gut sichtbar auf dem Paket angebracht sein.
• • Das RMA-Formular muss der Sendung beigelegt werden, um Verzögerungen beim Wareneingang zu vermeiden.

Vorbehaltlich der Bedingungen des nachstehenden Abschnitts zur beschränkten Gewährleistung repariert CARRIER Fire & Security nach eigenem Ermessen entweder das Produkt, ersetzt das Produkt durch dasselbe oder ein kompatibles neues oder repariertes Produkt, erbringt neue Dienstleistungen oder erstattet den Kaufpreis. Hierbei handelt es sich um Ihr ausschließliches Rechtsmittel bei Verletzung der eingeschränkten Gewährleistung.

Für geschäftskritische Produkte, auf die während der Reparatur nicht verzichtet werden kann und die sofort ersetzt werden müssen, kann, sofern entsprechende Lagerbestände verfügbar sind, eine erweiterte Austauschanfrage (Advanced Exchange Request) beim zuständigen CARRIER Fire & Security-Kundendienst gestellt werden. Dieser Ersatz wird Ihnen in Rechnung gestellt, bei Rücksendung innerhalb der Gewährleistung (auf Grundlage des Herstellungsdatums) wird der Artikel gutgeschrieben. Das fehlerhafte Produkt muss innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt des Austauschprodukts an uns zurückgesendet werden.

Batterien können nicht zur Reparatur eingesendet werden. Sie können lediglich als fehlerhafte Neuware oder als Überbestandsrückgabe zurückgegeben werden (siehe Abschnitt unten über FFN).

Vorbehaltlich geltender gesetzlicher Bestimmungen und sofern nicht anderweitig zwischen CARRIER Fire & Security und dem Käufer des Produkts vereinbart, variiert die Gewährleistungsfrist je nach Produktkategorie und Gerätetyp, wie in Tabelle 1 unten angegeben.

Die Gewährleistungsfrist beginnt wie hierin angegeben ab dem tatsächlichen Herstellungsdatum des Produkts. Um die Durchschnittszeit zwischen Herstellung und Lieferung der Produkte abzudecken, werden der veröffentlichten Gewährleistungsfrist sechs Monate hinzugefügt.

Falls ein neues Standardprodukt innerhalb von 90 Tagen nach Rechnungsdatum ausfällt, stellt CARRIER Fire & Security nach Erhalt des fehlerhaften Produkts eine Gutschrift aus. Alle Produkte sind mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Unvollständige Produkte werden nicht angenommen.

Falls Carrier Fire & Security feststellt, dass ein zurückgesendetes Produkt außerhalb der Gewährleistung liegt, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparaturkosten. Der Kostenvoranschlag muss innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt bestätigt oder abgelehnt werden, andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Produkte zurückzusenden

Bei Artikel veralteten, ausverkauften Produkten erfolgt der Support nach besten Möglichkeiten, d. h. bei ausreichendem Lagerbestand wird ein Ersatzprodukt bereitgestellt oder es erfolgt, falls möglich, ein Reparaturversuch. Carrier Fire & Security ist nicht verpflichtet, Support oder Reparaturen für Rücksendungen bereitzustellen, die außerhalb der Gewährleistungsfrist erfolgen.

Für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung gilt ggf. eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Reparaturdatum.

Der Kostenvoranschlag von CARRIER Fire & Security für die Reparatur von Produkten enthält ungefähre Kosten für die Reparatur des Schadens an den Produkten. Wird jedoch erst nach Beginn der Reparatur ein unvorhersehbarer, unbemerkter oder versteckter Schaden festgestellt, so werden die Reparaturkosten für diesen Schaden gesondert in Rechnung gestellt. Aus diesen Gründen ist unser Kostenvoranschlag oder Angebot lediglich vorläufig und stellt keine Verpflichtung dar, die Produkte zum geschätzten Preis zu reparieren. Der Kostenvoranschlag deckt keine zusätzlichen Teile oder Arbeitsstunden ab, die nach Beginn der Reparatur erforderlich sein können. Daher verstehen sich unsere Preise für Reparaturen ohne Gewähr und die Angebote können sich ändern. Sie werden benachrichtigt, wenn während der Reparatur zusätzliche Kosten entstehen, und solche zusätzlichen Kosten unterliegen Ihrer vorherigen Zustimmung. Wenn Sie mit solchen zusätzlichen Kosten für die Reparatur nicht einverstanden sind, senden Sie bitte eine schriftliche Mitteilung an CARRIER Fire & Security BV.

CARRIER Fire & Security behält sich das Recht vor, ein Produkt zu ersetzen, wenn eine Reparatur – nach Ansicht von CARRIER – nicht durchführbar ist.

CARRIER Fire & Security behält sich das Recht vor, die Reparatur nicht fortzusetzen und nicht reparierte oder nur teilweise reparierte Produkte zurückzusenden und Ihnen nur den Teil der Arbeiten in Rechnung zu stellen, die bereits vor Erhalt Ihrer Widerspruchsmitteilung durchgeführt wurden.

Wenden Sie sich bei Produkten, die in den unten genannten Produktgewährleistungsfristen nicht aufgeführt sind, an den zuständigen CARRIER Fire & Security-Kundendienst.

RMA-Anfragen zur Rücksendung nicht genutzter Lagerbestände müssen spätestens 180 Tage nach Rechnungsdatum gestellt werden, alle danach eingehenden Anfragen werden von Carrier Fire & Security auf Einzelfallbasis nach eigenem Ermessen geprüft und bewertet.

Nicht genutzte Produkte, deren Rücksendung autorisiert wurde, müssen originalverpackt im ursprünglich vorgesehenen Verkaufszustand (einschließlich aller Zubehörteile und Einsätze) und unbeschädigt beim Kundendienst von Carrier eingehen.

Beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen, auch wenn eine RMA-Nummer ausgestellt wurde. Alle Anfragen werden je nach Produkt und auf Einzelfallbasis durch CARRIER Fire & Security genehmigt. Bei Rücksendungen von Überbeständen wird eine Rücknahmegebühr von mindestens 15 % erhoben. Dieser Betrag wird von CARRIER Fire & Security vom Betrag der zurückgesendeten nicht genutzten Produkte abgezogen.

Kundenspezifische Produkte, Software und Sonderbestellungen können nicht (gegen eine Gutschrift oder ein Ersatzprodukt) zurückgegeben werden.

In Tabelle 1 sind die Gewährleistungszeiträume für die hierin definierte beschränkte Gewährleistung in Bezug auf die meisten Produkte von CARRIER Fire & Security (sortiert nach Kategorie) aufgeführt. Sie unterliegen ferner den Bedingungen möglicher Mitteilungen zum Ende der Lebensdauer, die von Carrier Fire & Security gelegentlich nach eigenem Ermessen veröffentlicht werden. Innerhalb einer Gewährleistungsgruppe können unterschiedliche Gewährleistungsfristen gelten.

Ausführliche Informationen zu den Produktgewährleistungsfristen erhalten Sie vom CARRIER Fire & Security-Kundendienst.

Tabelle 1. ** Definition der Gewährleistung auf Lebensdauer: Während der Lebensdauer des Produkts bis zur Mitteilung zum Ende der Lebensdauer des Produkts (EOL), jedoch mindestens 5 Jahre.

CARRIER Fire & Security gewährleistet, dass seine Produkte frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern sind und den Standardspezifikationen von CARRIER Fire & Security entsprechen, vorbehaltlich der Bedingungen dieser eingeschränkten Gewährleistung. In Bezug auf jedes von CARRIER Fire & Security bereitgestellte Produkt gilt das Vorstehende nur zur Erfüllung der Gewährleistung innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten anwendbaren Gewährleistungsfrist. Die Gewährleistung wird nur dem ursprünglichen Käufer gewährt und erstreckt sich nicht auf andere Parteien. CARRIER Fire & Security ist nicht verantwortlich für Bedingungen oder Anwendungen, auf die CARRIER Fire & Security keinen Einfluss hat. Mängel oder Probleme, die sich aus solchen Bedingungen oder Anwendungen ergeben, liegen nicht in der Verantwortung von CARRIER Fire & Security. Zu solchen Bedingungen gehören normaler Verschleiß, Katastrophen, Fehler oder Fahrlässigkeit eines beliebigen Benutzers oder einer beliebigen anderen Partei als CARRIER Fire & Security, unsachgemäße Installation, Anwendung, Lagerung, Wartung oder Verwendung der Produkte; andere äußere Ursachen oder die Nichteinhaltung beliebiger anwendbarer Empfehlungen von CARRIER Fire & Security. Soweit ein Produkt Firmware enthält, unabhängig davon, ob diese in einem im Rahmen dieser Vereinbarung bereitgestellten oder separat bereitgestellten Produkt enthalten ist, gewährleistet CARRIER Fire & Security, dass diese Firmware zum Zeitpunkt der Lieferung durch CARRIER Fire & Security und für einen Zeitraum von 90 Tagen danach in allen wesentlichen Aspekten der Dokumentation von CARRIER Fire & Security in Bezug auf diese Firmware konform ist.

Für nicht wiederaufladbare Batterien gewährt CARRIER Fire & Security die oben beschriebene FFN-Garantie und für wiederaufladbare Batterien wird eine einjährige eingeschränkte Gewährleistung ausschließlich im Falle eines Herstellungsfehlers gewährt.

Wenn ein Produkt die eingeschränkte Gewährleistung nicht erfüllt, behebt CARRIER Fire & Security nach eigenem Ermessen einen solchen Fehler, indem defekte oder beschädigte Teile von beschädigten Produkten repariert oder alle erforderlichen Reparatur- oder Ersatzteile gemäß den Bedingungen dieser RMA-Richtlinie bereitgestellt werden. CARRIER Fire & Security behält sich das Recht vor, jedes Produkt im Rahmen der Gewährleistung durch ein neues oder wiederaufbereitetes Produkt zu ersetzen. CARRIER Fire & Security haftet nicht für Kosten (einschließlich Arbeitskosten) im Zusammenhang mit der Entfernung oder Neuinstallation von Produkten, die dem ursprünglichen Käufer oder einer anderen Partei entstehen. Für die reparierten oder ersetzten Produkte gilt eine Gewährleistung gemäß den Bedingungen der eingeschränkten Gewährleistung für die Restlaufzeit der Gewährleistung oder für 12 Monate, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Bei Gewährleistungsansprüchen wendet sich der Käufer an den zuständigen CARRIER-Kundendienst und fordert eine RMA für das Produkt an.

Die vorstehenden Unterabschnitte dieser eingeschränkten Gewährleistung legen die ausschließlichen Rechtsmittel für Ansprüche aufgrund von Mängeln, Fehlern, Fehlfunktionen oder sonstigen Leistungen oder Nichtleistungen eines Produkts fest, unabhängig davon, ob es sich um Ansprüche aus Vertrag, Schadensersatz, Gewährleistung, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Gefährdungshaftung oder anderweitiges handelt. Nach Ablauf der geltenden beschränkten Gewährleistungsfrist erlischt jegliche Haftung von CARRIER Fire & Security in Verbindung mit solchen ausschließlichen Rechtsmitteln und der Käufer hat nach Ablauf der Gewährleistungsfrist 30 Tage Zeit, um etwaige Mängel, Fehler, Fehlfunktionen oder sonstige Leistungs- oder Nichtleistungsprobleme, die während der Gewährleistungsfrist aufgetreten sind, schriftlich mitzuteilen. In keinem Fall haftet CARRIER Fire & Security für zufällige, indirekte, besondere oder andere Folgeschäden. Soweit gesetzlich zulässig, gilt die vorstehende eingeschränkte Gewährleistung ausschließlich und anstelle aller anderen Gewährleistungen, seien diese schriftlich, mündlich, stillschweigend oder gesetzlich.

Vorbehaltlich des geltenden Rechts übersteigt die Haftung von CARRIER Fire & Security in keinem Fall den Kaufpreis der Produkte. ES GILT KEINE STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK.

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